Stage - Riôtel Matane
Dispenser de l'information touristique à caractère régional et national
Grâce aux compétences acquises lors de divers cours, tels que celui de Cultures et Authenticités, en Accueil et service à la clientèle ainsi que celui d'Expérience 3 : Écotourisme, j'ai pu mettre en pratique mes forces. Pendant mon stage en tant que réceptionniste, j'ai eu l'opportunité d'orienter les touristes désireux d'explorer les divers attraits de la région, de conseiller ceux souhaitant prolonger leur séjour en Gaspésie, et de les guider dans l'utilisation du guide touristique local. Cette expérience m'a permis de développer des qualités essentielles telles que la courtoisie, la capacité à répondre aux besoins de la clientèle et une excellente capacité d'écoute. Ces compétences ont été cruciales dans la création d'expériences mémorables pour les visiteurs, renforçant ainsi mon engagement envers un service client de qualité et mon adaptabilité dans un environnement touristique dynamique.
Analyser les fonctions de travail
Grâce à mon cours de Dynamique du Tourisme, en autre, j'ai acquis la compétence d'analyser les fonctions de travail, dans le secteur touristique. Lors de mon stage en tant que réceptionniste en hôtellerie, j'ai mis en pratique cette compétence en examinant de près les différentes tâches et procédures de l'accueil. De plus, j'ai aussi eu la tâche de refaire le manuel de procédures de la réception au complet, ce qui m'a permis de me pencher plus minutieusement sur les fonctions de travail. Cela m'a permis de renforcer ma capacité d'observation, d'analyse et de résolution de problèmes, ainsi que mon engagement envers un service de qualité. Cette expérience a été précieuse pour mon développement professionnel, me fournissant des compétences et des qualités clés pour réussir dans le domaine du tourisme.
Réaliser des opérations administratives
Dans mon cours de réception et conciergerie, j'ai développé la compétence de réaliser des opérations administratives, essentielle dans l'hôtellerie. Pendant mon stage de réceptionniste, j'ai appliqué cette compétence en accueillant les clients, en gérant les appels et les courriels, et en tenant à jour les registres de réservation et de facturation. Cette expérience m'a permis de renforcer mon organisation, ma précision et ma gestion du temps, des qualités précieuses dans le domaine de l'hôtellerie pour assurer le bon fonctionnement des opérations administratives et la satisfaction des clients.
Effectuer des recherches à caractère touristique
Grâce à mon cours de Recherches Touristiques, j'ai acquis la compétence suivante en recueillant des données qualitatives et quantitatives et en présentant les résultats. Lors de mon stage, j'ai appliqué cette compétence en recueillant et en analysant des données sur les préférences des clients. De plus, j'ai aussi recueilli des données quant aux mariages des années précédentes afin de développer un concours pour mettre en valeur les mariages dans la région de la Gaspésie. Cela m'a aidé à proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client. Cette expérience m'a permis de développer mon autonomie dans la recherche d'informations, mes compétences en analyse de données et ma capacité à communiquer efficacement. Ainsi j'améliore mes compétences pour contribuer à la prise de décision stratégique et à l'amélioration continue de l'expérience client.
Traiter des affaires en langue seconde
J'ai appris à traiter des affaires en langue seconde grâce à mes cours d'anglais de base et en tourisme. Pendant mon stage de réceptionniste en hôtellerie, j'ai utilisé cette compétence en interagissant avec des clients anglophones. De plus, avant mon stage, j'ai appris à bien traduire mes outils comme mon curriculum et ma lettre de motivation. Cela m'a permis de gagner en confiance et en fluidité dans la communication en anglais, ainsi que de m'adapter à diverses situations et de fournir un service client de qualité. Cette expérience a également démontré ma capacité à travailler efficacement dans un environnement multilingue, ce qui est important dans le secteur touristique international.
Réaliser des opérations financières
J'ai appris à réaliser des opérations financières grâce à mes cours de Forfaitisation et de Comptabilité d’Entreprise Touristique. Pendant mon stage de réceptionniste, j'ai utilisé ces compétences pour effectuer des transactions financières telles que la vente de chambres et d'articles de l'hôtel. En tant que trésorière du syndicat de l'hôtel, j'ai également supervisé les finances et la gestion de comptes, développant ainsi ma précision et ma responsabilité dans la gestion financière. Cette expérience m'a doté de compétences essentielles pour réussir dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme en ayant connaissance des opérations financières.